Tarjeta de Crédito JCPenney (regresar arriba)

¿Necesito llamar para activar mi tarjeta antes de utilizarla?
No. Su tarjeta se activa automáticamente cuando realice su primera compra.

¿Puedo utilizar mi cuenta en una Tienda JCPenney antes de recibir mi tarjeta en el correo?
Sí, sólo lleve consigo una identificación válida con fotografía al área de servicio al cliente en cualquier Tienda JCPenney y le emitirán una tarjeta provisional para permitirle realizar compras ese día en la tienda. Su cuenta se aceptará 24 horas después de que sea aprobado.

¿Dónde puedo utilizar mi Tarjeta de Crédito JCPenney?
Tarjeta de Crédito JCPenney se puede utilizar en todas las Tiendas JCPenney, jcp.com y Sephora.com.

Solicité por Internet y fui aprobado. ¿Cuánto se demora el recibir mi tarjeta?
Una vez que sea aprobado para una Tarjeta de Crédito JCPenney por internet, tomará de 7 a 10 días hábiles para recibir su tarjeta por correo. Si no recibe su tarjeta dentro de 10 días hábiles, por favor comuníquese con Servicio al Cliente de la Tarjeta de Crédito JCPenney..

No recibí una respuesta inmediata sobre mi solicitud. ¿Qué sucede ahora?
Si no recibió una respuesta inmediata a su solicitud de crédito por Internet, usted recibirá una notificación por correo en 7 a 10 días hábiles.

¿Puedo solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet?
Sí, después de que inicie una sesión, seleccione Tarjeta de Reemplazo del menú de servicio electrónico (e-Service). La tarjeta se enviará a la dirección registrada.

Por favor tome en cuenta: Este formulario por Internet no se debe utilizar si su tarjeta fue extraviada o robada. Las tarjetas extraviadas o robadas se deben reportar de inmediato llamando al servicio al cliente de la Tarjeta de Crédito JCPenney.

¿Por qué necesito ingresar información personal para iniciar una sesión?
Usted necesita proporcionar cierta información personal para iniciar una sesión para asegurar que su cuenta esté protegida contra el acceso no autorizado

¿Qué información de cuenta se encuentra disponible por Internet?
Después de que inicie una sesión usted tendrá acceso a la siguiente información:

• Resumen de Cuenta - Le proporciona un vistazo global de su cuenta incluyendo:saldo (balance) actual, linea de crédito, crédito disponible, monto a vencer actual, última fecha de facturación y monto, última fecha de venta y monto, y última fecha de pago y monto.
  
• Estados de Cuenta - Le da acceso para ver su estado de cuenta en linea. Le proporciona un resumen de sus transacciones recientes y los últimos 3 períodos de facturación.
  
• Pagos - Usted puede pagar su factura en línea, acceder a su historial de pago o establecer y editar su información bancaria.
  
• Servicios de Cuenta - Le permite establecer alertas por correo electrónico para notificarle cuando su pago está por vencerse o cuando hemos recibido su pago. Usted también puede solicitar un aumento de línea de crédito, reportar su tarjeta como perdida o robada, o solicitar una tarjeta de reemplazo.
  
• Administrar Su Perfil - Usted puede actualizar su dirección, teléfono, correo electrónico o su información de seguridad o cambiar su opción de seguridad.
  
• Contáctenos - Usted puede contactarnos enviando mensajes de correo electrónico a través de una conexión segura al centro de mensajes por Internet.

¿Qué son Servicios Electrónicos (e-Services)?
Los Servicios Electrónicos (e-Services) son formularios de mensaje de correo electrónico por Internet que le permiten realizar consultas seguras sobre su Cuenta JCPenney. Usted necesita proporcionar cierta información personal al iniciar una sesión para asegurar que su cuenta esté protegida contra el acceso no autorizado. Actualmente, usted puede aprovechar la funcionalidad siguiente por Internet:

• Avisarnos de un pago que envió recientemente o que enviará.
• Solicitar una tarjeta adicional.
• Solicitar un estado de cuenta.
• Ver detalles de compra.
• Realizar un pago.
• Solicitar una tarjeta de reemplazo.
• Actualizar la información de su cuenta personal.
• Descargar su actividad de cuenta
• Deteminar sus preferencia de privacidad.

¿Cómo puedo revisar mi saldo (balance) cuenta?
Usted puede ver el saldo (balance) cuenta a la fecha de su último estado de cuenta al seleccionar “Resumen de Cuenta” del menú principal del Centro de Crédito por Internet. Después de iniciar una sesión puede ver su saldo (balance) y otra información de cuenta.

¿Cómo puedo solicitar un Reembolso de saldo (balance) acreedor?
Si tiene una pregunta sobre un saldo (balance) acreedor en su cuenta, por favor comuníquese con el departamento de Servicio al Cliente de la Tarjeta de Crédito JCPenney..

¿Qué debo hacer si tengo preguntas sobre una promoción de crédito o un seguro de crédito?
Si tiene una pregunta sobre una compra promocional, por favor llame a el departamento de Servicio al Cliente de la Tarjeta de Crédito JCPenney..

Si tiene preguntas sobre el programa de seguro de crédito, por favor llame a Stonebridge Life Insurance Company al 1-800-443-1031 de 8:00am – 8:00pm Hora del Centro, de lunes a viernes.

Usuarios de la cuenta (regresar arriba)

¿Cuál es la diferencia entre un usuario autorizado y un solicitante conjunto?
Un usuario autorizado es cualquier persona que el titular de cuenta haya autorizado para realizar compras en su cuenta de cargo JCPenney para el consumidor. Aun cuando el usuario autorizado puede realizar compras con la Tarjeta de Crédito JCPenney, él/ella no puede solicitar información de la cuenta, realizar cambios a la cuenta, y no es responsable por el pago de la Cuenta. El titular principal de cuenta es responsable por cualquier cargo que el usuario autorizado incurra en la cuenta. Un solicitante conjunto y el titular principal de la tarjeta comparten la responsabilidad por su cuenta de crédito JCPenney para el consumidor. El solicitante conjunto puede solicitar información de cuenta, realizar cambios a la cuenta, y es responsable por el pago de la cuenta.

¿Cómo agrego o elimino un usuario autorizado a mi cuenta?
Para eliminar o agregar un usuario autorizado a su Cuenta JCPenney, por favor comuníquese con el departamento de Servicio al Cliente de la Tarjeta de Crédito JCPenney.

¿Cómo elimino un usuario conjunto?
Si su cuenta se abrió originalmente como una cuenta conjunta, lo cual significa que usted y otro individuo firmaron el contrato y aceptaron la responsabilidad por la cuenta, nosotros no podemos modificar el contrato eliminando un nombre. No obstante, con gusto cerraremos su cuenta a cargos adicionales si lo solicita. Si desea que cerremos su cuenta, por favor envíe una solicitud por escrito a la dirección mostrada a continuación.

JCPenney Credit Services
C/O SYNCB
P.O. Box 965009
Orlando, FL 32896-5009

Los Titulares de Tarjeta en Puerto Rico y la Islas Vírgenes estadounidenses pueden escribir a:

JCPenney Credit Services
C/O SYNCB
PO Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

Navegadores, Seguridad y Horario de Servicio al Cliente por Internet (regresar arriba)

Requisitos de Navegador:
Para iniciar una sesión en el centro de crédito de la Tarjeta de Crédito JCPenney por Internet, usted necesita un navegador que cumpla con las especificaciones SSL y tenga un "modo seguro". Cuando su navegador esté en modo seguro, verá una llave íntegra o un candado en la parte inferior de la página.

Navegadores Compatibles
Recomendamos utilizar Microsoft Explorer 5.5 o posterior. Sus resultados pueden variar dependiendo de la plataforma del sistema operativo y la versión del navegador que utilice.

¿Está segura la información que ingreso?
Sí, utilizamos encriptación SSL, un estándar en la industria, para proteger su información de cuenta contra el acceso no autorizado. Cuando su navegador está en modo seguro, verá una llave íntegra o un candado en la parte inferior de la página

¿Hay ocasiones durante las cuales el servicio al cliente por Internet no se encuentra disponible?
Nuestro servidor de Internet puede estar fuera de servicio para fines de mantenimiento diariamente entre la medianoche y las 6:00 a.m., Hora del Este.

Actualización de Información Personal (regresar arriba)

¿Cómo actualizo mi dirección de correo y/o número de teléfono?
Inicie una sesión para su cuenta y en la página de resumen de cuenta, seleccione Actualizar Información Personal de la barra de navegación a la izquierda. Este servicio puede no estar disponible para todos los titulares de tarjeta.

¿Cómo puedo notificarles de un cambio de nombre legal?
Para acelerar su solicitud para cambiar el nombre en su cuenta, requeriremos una copia del documento legal que confirma el cambio. Por favor asegúrese de enviar solamente una copia del documento, no el original, ya que no le devolvemos el documento. Una vez que recibamos el documento de constancia, procesaremos el cambio de nombre solicitado. Por favor envíe correspondencia a:

JCPenney Credit Services
C/O SYNCB
P.O. Box 965009
Orlando, FL 32896-5009

Los Titulares de Tarjeta en Puerto Rico y la Islas Vírgenes estadounidenses pueden escribir a:

JCPenney Credit Services
C/O SYNCB
PO Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

Pagos (regresar arriba)

¿Cómo puedo pagar mi cuenta?
Usted puede pagar su factura por correo, en cualquier tienda de Departamento JCPenney o en línea a través del Centro de Crédito por Internet. Haga clic aquí para conocer más sobre el servicio de pago por Internet.

Para enviar su pago por correo:
Por favor envíe su cheque o giro postal a:

SYNCB
P.O. Box 960090
Orlando, FL 32896-0090

Para pagar en la tienda:
Presente un cheque, giro postal o dinero en efectivo en cualquier tienda por departamentos JCPenney. Visite por Internet el Localizador de Tiendas JCPenney para encontrar la tienda más cercana.

Para pagar por Internet:
Usted puede realizar pagos a través del Centro de Crédito por Internet de JCPenney (inicie una sesión y seleccione “Pagar su Factura por Internet” en la barra de navegación). Haga clic aquí para conocer más sobre el servicio de pago por Internet.

¿Qué debo hacer si mi pago no ha sido acreditado?
Si su pago fue realizado por correo, por favor espere de 7 a 10 días a partir de la fecha de envío por correo para que su pago sea procesado.

Si su cheque se ha cobrado y no aparece como ingresado, por favor envíe por correo una copia del cheque, la parte delantera y el dorso, a la siguiente dirección:

JCPenney Credit Services
C/O SYNCB
P.O. Box 965006
Orlando, FL 32896-5006

Para los titulares de tarjeta que viven en Puerto Rico o las Islas Vírgenes estadounidenses, envíelo a:

JCPenney Credit Services
C/O SYNCB
P.O. Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

Si realizó su pago con un giro postal, por favor comuníquese con el emisor y envíe por correo una copia de la parte delantera y el dorso, a la siguiente dirección:

JCPenney Credit Services
C/O SYNCB
P.O. Box 965006
Orlando, FL 32896-5006

Para titulares de tarjeta viviendo en de Puerto Rico o las Islas Vírgenes estadounidenses, envíela a:

JCPenney Credit Services
C/O SYNCB
P.O. Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

Si su pago fue realizado electrónicamente, por favor comuníquese con su proveedor de pago electrónico

¿Puedo cambiar mi fecha de vencimiento de pago?
Los Servicios de Crédito JCPenney trabajarán con usted para cambiar su fecha de vencimiento. Simplemente comuníquese con el Servicio al Cliente de la Tarjeta de Crédito JCPenney.

Un pago acreditado a mi cuenta tiene un error. ¿Qué debo hacer?
Si su estado de cuenta indica que su pago se recibió pero refleja un monto diferente al que envió, por favor acepte nuestras sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto le pueda haber ocasionado. Para poder corregir cualquier diferencia en el monto que debería haberse acreditado, por favor envíe una verificación bancaria a la siguiente dirección:

JCPenney Credit Services
C/O SYNCB
P.O. Box 965006
Orlando, FL 32896-5006

Para los titulares de tarjeta que viven en Puerto Rico o las Islas Vírgenes estadounidenses, envíelo a:

JCPenney Credit Services
C/O SYNCB
P.O. Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

La verificación debe indicar la diferencia cobrada a su cuenta. Al recibo de esta información, le daremos nuestra atención inmediata a este asunto.

¿Cómo puedo notificarles sobre un pago que recientemente envié o que pronto enviaré?
Para notificarnos sobre un pago que recientemente envió o que pronto enviará, por favor llame o haga clic aquí para iniciar una sesión para su cuenta y envíenos un mensaje seguro con los detalles de su pago. Esta notificación también se puede realizar por teléfono llamando al Servicio al Cliente de la Tarjeta de Crédito JCPenney..

Pagar Su Cuenta por Internet (Centro de Crédito por Internet) (regresar arriba)

¿Puedo realizar un pago por Internet?

¿Puedo realizar un pago recurrente por Internet?

¿Qué información necesitaré para pagar mi factura a través del Centro de Crédito por Internet?

¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta de cheques y número de ruta del banco?

¿Qué montos puedo pagar a través del Centro de Crédito por Internet?

¿Puedo realizar un pago inmediatamente después de inscribirme?

¿Cuánto tiempo tardará el pago por Internet para que sea acreditado a mi cuenta?

En el Centro de Crédito por Internet, ¿cómo puedo averiguar el estado de mi pago por Internet?

En el Centro de Crédito por Internet, ¿puedo cancelar el pago de mi pago por Internet?

Líneas de Crédito (regresar arriba)

¿Cómo puedo solicitar un aumento de línea de crédito?

¿Cómo puedo solicitar una reducción de línea de crédito?

Descargar Actividad de Cuenta (regresar arriba)

¿Cómo puedo descargar transacciones de cuenta a mi computadora al llamar ?

¿A qué software puedo descargar las transacciones de cuenta?

JCPenney Rewards (regresar arriba)

¿Dónde puedo recibir más información sobre el programa JCPenney Rewards?
Puedes encontrar más información sobre JCPenney Rewards en https://www.jcprewards.com/FAQ.aspx

Contacte al Servicio al Cliente de la Tarjeta de Crédito JCPenney (regresar arriba)

Por Teléfono:

Por Correo:

Por Internet:

Haga clic aquí para iniciar una sesión en el Centro de Crédito por Internet para lo siguiente:

• Avisarnos de un pago que envió recientemente o que enviará.
• Solicitar una tarjeta adicional.
• Solicitar un estado de cuenta.
• Ver detalles de compra.
• Realizar un pago.
• Solicitar una tarjeta de reemplazo.
• Actualizar la información de su cuenta personal.
• Descargar su actividad de cuenta
• Deteminar sus preferencia de privacidad.

Haga clic aquí para enviarnos un mensaje seguro sobre su cuenta.